Service client 03 84 78 61 00

Echanges et remboursements

 Vous disposez d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour retourner les produits à La Rochère.


La Rochère s’engage à vous rembourser, dans les plus brefs délais, dans les cas suivants :

1/ Colis retourné sans avoir été ouvert : remboursement colis + frais d’envoi éventuels
2/ Produit retourné de la volonté du client : remboursement produits et frais de retour à sa charge
3/ Produit retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise : remboursement du produit, des frais d’envoi et des frais de retour.

 

PROCEDURE A SUIVRE POUR LES RETOURS

1/ Vous adressez un mail à notre Service Après-Vente : contact@larochere.net. Dans le délai imparti par votre situation (7 jours si le produit ne correspond pas à votre choix) et en détaillant les raisons de votre retour.

 2/ Si le retour est possible, un numéro de dossier et un imprimé vous seront envoyé par e-mail. Vous retournez les articles neufs (en parfait état et avec leur étiquette) dans leur emballage d’origine, bien fermé, l’imprimé de retour SUR le colis, à l’adresse de retour communiquée sur l’imprimé.

 3/ La Rochère vous informera de la réception du colis et s’engage à rembourser les articles retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception et dans les conditions citées dans le paragraphe : Echanges et Remboursements.